はじめに
当社は、従業員が安心して働ける環境を整備することも、企業としての重要な責務と考えております。
このたび、厚生労働省の指針および社会的な要請を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する当社の方針を策定いたしましたので、お知らせいたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
該当する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
暴言、侮辱、人格を否定する発言
威圧的・脅迫的な言動
長時間にわたる拘束、同じ要求の繰り返し
社会通念を超えた謝罪の要求
従業員個人への攻撃や、SNS等への誹謗中傷の投稿
正当な理由のない過度な要求（金銭補償、商品交換など）
セクシュアルハラスメントに該当する言動
従業員のプライバシーを侵害する行為
当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。
対応の中止：サービスの提供やお問い合わせ対応をお断りさせていただく場合がございます。
警告：行為の中止を求め、改善されない場合は以後のご利用をお断りいたします。
法的措置：悪質な行為に対しては、警察への通報や法的手続きを含む厳正な対応をとります。
お客様へのお願い
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に対応いたします。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、毅然とした対応をとらせていただきます。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。