ゲスト側の取引の流れは、大きく分けて5つのステップになります。

<5つのステップ>

①リクエストの送信

②ホストと相談

③スペース利用料のお支払い

④荷物の配送&搬入

⑤延長or利用終了の手続き

①リクエストの送信


リクエストとは、専用のフォームに希望のご利用条件を入力し送信することで、その内容がホストに送られます。

リクエストを送信するとホストとのメッセージルームが作成されスペースの利用に関する相談を開始することができます。

気になるスペースを見つけたら、スペース詳細画面内の「リクエストを作成する」から必要情報を入力し送信しましょう!

<リクエストに関する注意点>

①リクエストは複数のスペースに送りましょう。(3〜5件以上を推奨)

・ホストからの返信に時間がかかる可能性があるため。
・ホストが既にモノオクを利用しておらず返信が来ない可能性があるため。
・より良い条件のスペースを契約するため。


②リクエストをしてない場合でもホストからメッセージが届くことがあります。

ホストの登録スペース付近でスペースを探しているゲストがいた場合、システムが自動でホストにゲストを紹介するメールを配信する場合があります。
ホストが上記のメールに記載のURLにアクセスするとホストからゲストへメッセージを送信することができます。
(ホストからもリクエストが送れるようなイメージと考えていただければわかりやすいかと存じます。)

②ホストとの相談


リクエストを送信したら、メッセージルームでまず挨拶メッセージを送りましょう!

挨拶が終わったら、荷物の内容やどのくらいの広さを使うことになるかなど、双方でしっかりと確認をお願いします。

必要であれば、事前にスペースの下見などもホストに相談をしていただくことをおすすめいたします。

(※搬入時に広さが足りず利用できなかったなどのケースもあるため)

<ホストとの相談の際の注意点>

丁寧なやりとりを心掛けお互いに気持ちよく取引を行っていただけますと幸いです。

また、初めて取引をされるホストもいらっしゃいますので、ホストとの相談の際にお困りごとが出てきましたら、お気軽にサポートセンターにご相談ください。

③スペース利用料のお支払い


ホストと相談しスペースを利用することが決まりましたら、ホストから見積もりを作成してもらいましょう!

ホストが見積もりを作成すると、メッセージルーム内に見積もりが届きます。

ゲストは届いた見積もりからお支払いを行っていただきます。

<お支払いの際の注意点>

※初回のお支払いは必ず見積もりに記載の利用開始日の前日までに済ませてください。

※お支払い方法はクレジットカードでの月額支払いのみとなります。

※利用可能なカードはVisa、Master(デビット含む)のみとなります。

※お支払いは数ヶ月分まとめてなどは行えません。

※初回のお支払いが完了すると月額自動決済が設定され、次月から毎月自動でカード決済が行われます。

※毎月の決済日は初回お支払い時の見積もりに記載されている利用開始日の日にちとなります。
(ただし決済システムの都合上、利用開始日が29〜31日の見積もりだった場合は毎月28日に自動決済が行われます。)

※スペースの利用は自動延長となりますので、利用を終了される場合は、次の決済日前に荷物の引き取りを済ませ、サポートセンターにて終了手続きを行ってください。
終了手続きを行うことで、月額自動決済の解除がされます。

④荷物の配送&搬入


利用開始日(搬入日)になりましたら、ホストのスペースに荷物をに届けましょう!

荷物の配送と搬入はゲスト自身で行うか、配送業者を使うかのどちらかになります。

<荷物配送と搬入の際の注意点>

※無理なスケジュールでの配送、搬入は避けましょう。
※業者を利用する場合は、しっかりと事前に情報の共有をしましょう。
※搬入時の養生の用意などはゲストが行いましょう。

⑤利用終了の手続き


スペースの利用を終了する場合は、以下の手順で終了手続きを行います。

①ホストに利用終了の旨を連絡

モノオクのメッセージルームにて利用を終了する旨を伝え荷物の引き取り日などの相談を行ってください。

②荷物の引き取り

事前に相談した日時に荷物の引き取り対応を行ってください。

③引き取り完了後、モノオクサポートに連絡
荷物の引き取りが完了したら、モノオクサポートに必ずご連絡ください。

ゲストからの荷物引き取り完了のご連絡をもって、月額自動決済の解除を行います。

※モノオク画面の右下にある赤いアイコンをタップ→「新しい会話を始める」→「スペースの利用を終了する」を選択しご連絡ください。


【実際の取引イメージ】

以下は実際のメッセージでの取引イメージです。

見積もりが届いたらお支払いをしましょう。
お支払いが完了すると、取引が成立しスペース住所がお知らせされます。

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