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ゲスト都合によるキャンセルについて

ゲストの都合でスペースの利用をキャンセルをする場合

【モノオク】カスタマーサポート avatar
対応者:【モノオク】カスタマーサポート
一週間前以上前にアップデートされました

初月料金のお支払い後にキャンセルをする場合、キャンセル料が発生する場合がございます。

キャンセルポリシーに記載の通りキャンセル料が発生します。

キャンセルのタイミング

キャンセル料

利用開始日から15日以上前まで

キャンセル料なし

利用開始日から8日〜14日前まで

お支払い金額の25%

利用開始日から4日〜7日前まで

お支払い金額の50%

利用開始日以降及び開始日から3日前まで

お支払額全額

※返金額にゲスト手数料は含まれません。
※キャンセルのご連絡をいただけなかった場合、無断キャンセルとなり返金の対応は行いません。

なお、初月料金のお支払い前とお支払い後でキャンセル方法が下記のように異なりますのでご確認をお願いいたします。

支払い前のキャンセル


支払い前のキャンセルは手続きの必要はありません。

トラブル防止のため、キャンセルをされる際は早急にホストへのご連絡をお願いします。

支払い後のキャンセル


ゲストが初月料金を支払い後にスペースを利用せずにキャンセルする場合は、大変お手数ですが、ホストに取引ページにてキャンセルの旨を伝え了承を得た上でサポート窓口にて以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。

<必要情報>

・ゲストが支払いした見積もりのID

・ゲストがキャンセルの申告をされた日

サポートスタッフにて状況確認後、キャンセル処理をさせていただきます。

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