ゲストの2ヶ月目以降のスペース利用料の決済が失敗するとメッセージルーム内に「契約更新の失敗通知」が届きます。

1度決済が失敗すると、翌日と翌々日の2回まで自動で再決済が実施されます。

ゲストが翌々日までに、クレジットカードを支払い可能な状態にしていただければ、支払いは完了し契約が更新されます。

もし、再決済が全て失敗し支払いがされなかった場合は、お手数ですが、決済(契約更新)が失敗した期間分の見積もりの作成をお願いいたします。

ゲストが見積もりから支払いを行うことで契約更新となります。

注意点


・見積もりには有効期限があります

入力した開始日から10日を過ぎると期限切れとなりゲストの支払いができなくなくなります。

期限が切れてしまった場合は、モノオクサポートまでご連絡をお願いいたします。

・ゲストがカードの変更が必要な場合

こちらの場合も新しく見積もりの作成が必要になります。

見積もりからゲストが新しいカードで支払いを完了すると次月から新しいカードでスペース料金が決済されます。

決済失敗後にゲストからの連絡がない場合


お手数ですが、ゲストに対して明確に以下のご連絡をお願いいたします。

・契約の継続不可の旨

・至急荷物の搬出を行なっていただく旨

上記のご連絡にご対応いただきましたら当社からもゲストに警告を通知させていただきます。

また大変恐れ入りますが、利用規約6条2項に記載の通り、スペースの利用契約はホストとゲストの当事者同士でのご契約となりますので、トラブルなどが発生した際には当事者同士でのご解決をお願いいたします。

利用規約6条2項(利用規約はこちら

ホストは、ゲストに対するスペースの提供その他のスペース利用契約に基づくホストの義務を自己の責任及び費用において適切に履行するものとします。ホストは、当社がスペース利用契約の当事者となるものではないこと及び当社がスペース利用契約の内容及び履行について一切の責任を負わないことを認識し、了承するものとします。ホストがスペースの提供その他のスペース利用契約に基づく義務を履行しないことにより、当社がゲストの荷物の配送、保管その他の行為を行った場合には、当社はホストに対して当該行為に要した費用を請求できるものとします。

回答が見つかりましたか?