いつもモノオクをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ゲストがスペース料金の初回支払い後、次月以降のスペース料金の決済通知をメッセージルーム内で通知しておりますが、失敗通知が届いた際は下記のご対応をお願いいたします。

ホストに対応いただくこと

1度決済が失敗すると、翌々日(2回)まで自動で再決済が行われます。

再決済が2回失敗すると自動決済が無効となり、メッセージルーム内に改めて失敗通知が届きますので、ホストは、決済失敗分の料金の見積もりを作成しゲストに支払いを行っていただくようご連絡をお願いいたします。

※見積もり作成の際の開始日の日付は決済失敗通知に記載の開始日を入力してください。

ゲストに対応いただくこと

1度決済が失敗すると、翌々日(2回)まで自動で再決済が行われますので、クレジットカードが決済可能な状態になるよう早急にご対応ください。

もし、翌々日までの再決済が失敗した場合は、ホストが作成した決済失敗分の料金の見積もりから支払いを早急に行ってください。

カードを変更される場合もホストに見積もりを作成していただく必要がありますので、その旨をホストにご連絡ください。

注意点

2020年9月に実施しました支払い方法のリニューアル以前より、コンビニ支払いを利用されているお取引(現在も継続されている取引に限る)では、今まで通り毎月ホストが見積もりを作成し、ゲストが支払いを行う流れとなります。

※支払い方法統一リニューアルの関係で現在の支払い方法に合わせた通知のみを配信しているため、コンビニ支払いでゲストが支払い完了後に、自動決済が設定される旨の通知がメッセージルーム内に届きますが、ゲストの支払い方法が変わることはございません。

ご不明点がございましたらサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

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